Política de troca e devolução
A Mary Serafim Store prioriza
a venda de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus
clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada
junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução
de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O processo de troca é simples, para realizá-lo basta estar logado
no site com o seu cadastro e posteriormente clicar em "Solicitar devolução".
IMPORTANTE! Para
realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue, esta
informação pode aparecer no sistema em até 48h, lembrando que o prazo é de 7
dias para a devolução e 30 dias para a troca.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Se ao receber o produto,
você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias
corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na
embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta
com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos
os seus acessórios.
- Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no
verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da
recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da
devolução.
PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
Se ao receber o produto,
e você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de
Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail sac@maryserafimstore.com.br.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser
observadas as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na
embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas,
tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus
acessórios.
- Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente
deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo
da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da
devolução.
TROCA DE PRODUTO
A troca poderá ser
efetuada por produtos de qualquer referência (modelo), desde que esteja
disponível no estoque da Loja Online da Mary Serafim Store. O prazo para
solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o
recebimento e
*ATENÇÃO: Para efetuar o
processo de troca é necessário estar logado.
PEÇAS ÍNTIMAS
As peças íntimas, por
medida de segurança, serão trocadas apenas nos casos de defeito ou
arrependimento. Neste caso, especificamente, comunique imediatamente nosso
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail sac@maryserafimstore.com.br , para orientação
dos procedimentos a serem adotados.
RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Se optar pelo
ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de
ressarcimento.
BOLETO BANCÁRIO
A
devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas
através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado
na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias
úteis após o a chegada do(s) produto(s) em nossa sede O valor deverá ser
ressarcido da mesma forma em que foi comprado, ou seja, à vista ou em parcelas
de acordo com a compra.
Se o cliente titular do
pedido não possuir conta bancária é necessário informar uma conta de parente de
primeiro grau com comprovação de documentos solicitados pela Mary Serafim
Store..
IMPORTANTE! Confira seus
dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.
CARTÃO DE CRÉDITO
A
devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com
cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se
somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do
cartão de crédito.
Após a solicitação de
estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão
em até três faturas após o recebimento da mercadoria na Mary Serafim Store.
Att, Equipe Mary Serafim Store
sac@maryserafimstore.com.br